Términos y condiciones
Última actualización: octubre de 2026
Estos términos regulan la contratación y el uso de los asistentes de inteligencia artificial que presta Lepton Agents IA. Al contratar el servicio, aceptas lo que dice este documento.
Datos del prestador. Lepton Agents IA, Cartago, Valle del Cauca, Colombia. Correo hola@leptonagents.tech, WhatsApp +57 321 818 6776. El NIT se encuentra en trámite de registro y se publicará en esta página en cuanto esté asignado.
1. Qué contratas
Contratas el acceso a un asistente conversacional alojado en la nube, configurado para tu negocio, que atiende por WhatsApp o Telegram. Según el plan, el asistente puede responder consultas, agendar, registrar pedidos, llevar inventario, enviar informes y generar imágenes.
Lepton no presta servicios de publicidad ni de asesoría de mercadeo. Algunos planes incluyen una herramienta de generación de imágenes: el uso que le des a esas imágenes lo decides tú, y eres responsable de ese uso.
2. Qué no incluye
- No incluye la creación ni la administración de tus cuentas en redes sociales.
- No incluye pauta publicitaria ni su gestión.
- No incluye asesoría jurídica, contable, médica ni financiera. El asistente no sustituye a un profesional.
- No incluye el costo de los servicios de terceros que tú contrates por separado, como la línea de WhatsApp Business o una pasarela de pagos.
3. Planes, precios y pago
Los precios vigentes son los publicados en la página de inicio. Se expresan en dólares de los Estados Unidos y se facturan en pesos colombianos a la tasa representativa del mercado del día de la factura.
Lepton no cobra IVA sobre el servicio. Si cambia el régimen tributario que le aplica, se te informará con treinta días de anticipación.
El valor por mes baja según cuántos meses pagues por adelantado. El periodo contratado se paga completo al momento de contratar.
| Plan | 1 mes | 3 meses | 6 meses | 12 meses |
|---|---|---|---|---|
| Básico | USD 30 | USD 26 | USD 22 | USD 20 |
| Emprendimiento | USD 70 | USD 60 | USD 52 | USD 46 |
| Pyme | USD 100 | USD 85 | USD 75 | USD 65 |
La implementación inicial se cotiza aparte según el caso y no es reembolsable una vez ejecutada.
Si no se paga una renovación dentro de los cinco días hábiles siguientes a su vencimiento, el servicio se suspende. Si el incumplimiento llega a treinta días, se termina el contrato y se pueden eliminar los datos asociados.
4. Devolución del pago por adelantado
Si pagaste varios meses por adelantado y decides terminar antes, te devolvemos los meses completos que no hayas usado. No hay permanencia obligatoria.
El cálculo es el siguiente: los meses que sí usaste se recalculan al precio que corresponde a esa cantidad de meses, y la diferencia se te devuelve.
Ejemplo. Contratas el plan Básico por 12 meses a USD 20 el mes y pagas USD 240. Terminas en el cuarto mes. Cuatro meses se valoran al precio de 3 meses, que es USD 26, o sea USD 104. Se te devuelven USD 136.
La devolución se hace dentro de los treinta días hábiles siguientes a la solicitud, por el mismo medio de pago. El costo de implementación inicial y las comisiones de la pasarela de pagos no se devuelven.
5. Inicio del servicio y derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 te da cinco días hábiles para retractarte de una compra hecha a distancia. Ese derecho no aplica cuando el servicio ya comenzó a prestarse con tu acuerdo previo.
Al contratar, puedes pedir que la configuración de tu asistente empiece de inmediato. Si lo haces, entiendes y aceptas que el servicio comienza antes de que terminen los cinco días hábiles y que con ello renuncias al retracto. Si prefieres conservarlo, basta con que lo digas: esperamos los cinco días hábiles antes de iniciar.
En cualquier caso, la política de devolución del punto 4 sigue vigente y es más amplia que el retracto.
6. Límites de uso
Cada plan incluye un cupo de referencia de mensajes, imágenes y registros, publicado en la página de planes. Son cupos de referencia, no cortes automáticos: si te pasas, te avisamos y acordamos si conviene subir de plan.
El uso tiene que ser razonable y para el negocio contratado. No se puede revender el acceso, compartirlo con otro negocio, ni usarlo para envíos masivos no solicitados.
7. Tus obligaciones
- Entregar información veraz sobre tu negocio para configurar el asistente.
- Revisar lo que el asistente responde a tus clientes. El asistente puede equivocarse: la responsabilidad frente a tus clientes es tuya.
- Cumplir las normas que le apliquen a tu actividad, incluidas las de protección al consumidor y las de datos personales.
- Obtener la autorización de las personas cuyos datos cargues o cuyos números uses.
- Cuidar las credenciales de acceso y avisarnos si sospechas que alguien más las tiene.
- No usar el servicio para actividades ilegales, engañosas, discriminatorias o que suplanten a otra persona o empresa.
8. Datos personales
Respecto de los datos de tus clientes que pasan por el asistente, tú eres el responsable del tratamiento y Lepton actúa como encargado: los tratamos siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio, no para fines propios.
Respecto de tus datos de contacto y facturación, el responsable es Lepton. El detalle está en la política de privacidad.
Al terminar el contrato puedes pedir una copia de tus datos dentro de los treinta días siguientes. Pasado ese plazo pueden eliminarse.
9. Naturaleza del servicio
El asistente funciona con modelos de inteligencia artificial. Puede generar respuestas incorrectas, incompletas o inesperadas. Lepton no garantiza que las respuestas sean exactas en todos los casos, ni que el asistente reemplace la supervisión humana.
Recomendamos revisar periódicamente las conversaciones y mantener un canal humano disponible para los casos que lo necesiten.
10. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero depende de proveedores externos de nube, mensajería e inteligencia artificial. No ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con porcentaje garantizado.
El soporte se presta por WhatsApp y correo en días hábiles. Las interrupciones programadas por mantenimiento se avisan con anticipación cuando es posible.
11. Suspensión y terminación
Puedes terminar cuando quieras avisando por escrito, con la devolución del punto 4.
Lepton puede suspender o terminar el servicio si hay mora en el pago, si se usa para fines ilegales o contrarios a estos términos, o si el uso pone en riesgo la plataforma o a terceros. Salvo en casos graves, se avisa primero y se da un plazo para corregir.
12. Límite de responsabilidad
Lepton responde por los daños directos que se deriven de su incumplimiento, hasta un monto máximo equivalente a lo que hayas pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho.
No responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, ni por fallas de proveedores externos o de las plataformas de mensajería.
Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor y que no se pueden renunciar.
13. Propiedad
La plataforma, el software y la configuración técnica son de Lepton. La información de tu negocio, tus datos y los contenidos que cargues siguen siendo tuyos.
Las imágenes que genere el asistente para tu negocio puedes usarlas libremente en tu actividad comercial, bajo tu responsabilidad.
Para usar tu nombre o tu logo como caso de éxito, te pedimos autorización por escrito antes.
14. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Si el cambio afecta precios, alcance o tus derechos, te avisamos con treinta días de anticipación por correo o WhatsApp. Si no estás de acuerdo, puedes terminar y recibir la devolución del punto 4.
15. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Antes de acudir a otra instancia, nos comprometemos a intentar resolver cualquier diferencia de forma directa dentro de los treinta días siguientes al reclamo.
Como consumidor puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
16. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con estos términos: hola@leptonagents.tech o WhatsApp +57 321 818 6776.